Hast du im Online-Casino gespielt und Gewinne erzielt, ist es verständlich, dass du dir eine möglichst schnelle Auszahlung wünschst. Seriöse Online-Casinos zahlen die Gewinne in der Regel kurzfristig aus. Wie schnell du deine Gewinne erhältst, hängt auch von der gewählten Zahlungsmethode und von der Bearbeitungsdauer deines Auszahlungsantrags ab. Du solltest zunächst prüfen, ob du alle Bedingungen für die Auszahlung erfüllt hast. Doch was kannst du tun, wenn das Online-Casino nicht auszahlt?
Das richtige Online-Casino auswählen
Um böse Überraschungen von vornherein zu vermeiden, kommt es auf die Wahl des richtigen Online-Casinos an. Du solltest grundsätzlich nur in einem lizenzierten Online-Casino spielen, da dort Spielerschutz gewährleistet ist. Das betrifft nicht nur das Mindestalter der Spieler und den Schutz vor Spielsucht, sondern auch die Bekämpfung von Geldwäsche sowie schnelle Auszahlungen.
Entscheidest du dich für ein Online-Casino mit einer Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL), bist du immer auf der sicheren Seite und spielst völlig legal. Eine Lizenz der GGL ist mit strengen Auflagen für die Online-Casinos verbunden, was auch die angebotenen Zahlungsmethoden und die Dauer der Auszahlung angeht. Dort ist ein Kundendienst verfügbar, den du kontaktieren kannst, wenn das Online-Casino nicht zahlt.
Viele Online-Casinos sind in Übersee ansässig. Die Auszahlung kann in einem solchen Casino bis zu zwei Wochen dauern. Achte daher, bevor du dich registrierst, immer auf das Impressum. Dort siehst du, wo das Online-Casino ansässig ist. Hat ein Online-Casino seinen Sitz in einem EU-Land und ist es lizenziert, musst du nicht lange auf deine Gewinnauszahlung warten.
Wichtig: Es muss nicht immer eine deutsche Lizenz von der GGL sein. Auch Online-Casinos mit einer Lizenz der maltesischen Glücksspielaufsicht Malta Gaming Authority oder der Aufsichtsbehörde von Curaçao können seriös sein. Verschiedene Online-Casinos haben aufgrund der strengen Auflagen und der damit verbundenen Umstellungen und Kosten keine deutsche Lizenz beantragt. Auch in den Casinos mit ausländischer Lizenz kann die Auszahlung der Gewinne schnell erfolgen.
Eigenschaften von seriösen Online-Casinos
Möchtest du deine Gewinne möglichst schnell ausgezahlt bekommen, solltest du nur in seriösen Online-Casinos spielen. Du erkennst ein seriöses Online-Casino an einer Lizenz einer staatlichen Regulierungsbehörde. Es gibt jedoch noch weitere Merkmale, die auf ein seriöses Online-Casino hinweisen:
- Zertifizierungen von unabhängigen Testlaboren wie iTech oder eCOGRA über die Prüfung der Zufallsgeneratoren und der Auszahlungsraten
- Verifizierungsprozess bei der Anmeldung, um die Identität des Spielers zu prüfen
- Impressum auf der Webseite
- Mindestalter der Spieler von 18 Jahren
- Kundensupport, der telefonisch, im Live-Chat oder per E-Mail erreichbar ist
- verschiedene sichere Zahlungsmethoden
- AGB auf der Webseite abrufbar
- Möglichkeit, Limits für Einzahlungen zu setzen
- Auszahlung der Gewinne innerhalb weniger Tage
Wichtig: Möchtest du in einem Online-Casino mit deutscher Lizenz spielen, kannst auf der Webseite der GGL eine Whitelist abrufen. In ihr sind alle von der GGL lizenzierten Casinos aufgeführt. Dort kannst du darauf vertrauen, dass deine Gewinne schnell ausgezahlt werden.
Woran du unseriöse Online-Casinos erkennst
Du solltest dich genauer auf der Webseite des Online-Casinos umschauen, bevor du dich registrierst, eine Einzahlung vornimmst und spielst. So läufst du nicht die Gefahr, dein Geld loszuwerden und auf deinen Gewinn warten zu müssen. Es gibt verschiedene Anzeichen, die darauf hinweisen, dass du es mit einem Betrüger zu tun hast:
- fehlende Lizenz
- keine allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
- kein Impressum auf der Webseite
- Bonus mit unrealistischen, nicht erfüllbaren Bedingungen
- kein Kundensupport
- kein Verifizierungsprozess
Übrigens: Du kannst in verschiedenen Online-Casinos Einzahlungen mit Kryptowährungen vornehmen. Casinos mit einer Lizenz der GGL ermöglichen keine Zahlungen mit Kryptowährungen. In Online-Casinos mit einer Lizenz von Curaçao sind Zahlungen mit digitalen Devisen wie Bitcoin, Ripple oder Ethereum teilweise möglich. Mit Kryptowährungen können schnelle Auszahlungen erfolgen. Möchtest du damit zahlen, solltest du unbedingt auf eine Lizenz achten. Viele Online-Casinos, die Zahlungen mit Kryptowährungen anbieten, sind leider unseriös, denn die digitalen Währungen ermöglichen ein hohes Maß an Anonymität bei den Spielern.
Online-Casino zahlt nicht aus – was tun? Schritt für Schritt
Zahlt das Online-Casino die Gewinne nicht aus, muss es sich nicht immer um einen Betrüger handeln. Prüfe zunächst, ob eine Lizenz vorhanden ist. Liegt eine Lizenz der GGL vor, kannst du dich auf der Whitelist der GGL über dieses Online-Casino informieren. Ist eine Lizenz vorhanden, solltest du prüfen, ob du vielleicht die Bedingungen für die Auszahlung nicht erfüllt hast.
Schritt 1: Ein Blick in die AGB
Auch wenn es dir vielleicht mühsam erscheinen mag, das Kleingedruckte zu lesen, solltest du bereits vor der Registrierung einen Blick in die AGB werfen. Hast du das bisher noch nicht gemacht, solltest du die AGB lesen, wenn du deine Auszahlung beantragt und dein Geld noch nicht erhalten hast. Mitunter findest du dort Hinweise über die Dauer der Auszahlung. Ist ein FAQ mit Antworten auf die häufigsten Fragen der Spieler vorhanden, kannst du auch dort nachschauen, ob über die Dauer der Auszahlung informiert wird.
Schritt 2: Prüfe, ob du die Verifizierung abgeschlossen hast
Voraussetzung, dass eine Auszahlung der Gewinne erfolgen kann, ist in einem seriösen Online-Casino ein abgeschlossener Verifizierungsprozess. Das Online-Casino prüft deine Identität, ob du als Spieler real existierst und ob du volljährig bist. Handelt es sich um ein Online-Casino mit Lizenz der GGL, prüft es zusätzlich, ob eine Spielersperre in der Sperrdatei OASIS vorliegt. Prüfe daher, ob du den Verifizierungsprozess ordentlich abgeschlossen hast.
Wichtig: Möchtest du nicht lange auf die Auszahlung deiner Gewinne warten, solltest du die Verifizierung gleich unmittelbar nach deiner Registrierung vornehmen. So verkürzt du die Bearbeitungsdauer bei der ersten Auszahlung.
Schritt 3: Erfüllung der Bonusbedingungen prüfen
Hast du einen Bonus für Neukunden oder einen anderen Bonus in Anspruch genommen, musst du immer erst die Bonusbedingungen komplett erfüllen, bevor eine Auszahlung der Gewinne erfolgen kann. Du musst das Bonusgeld und mitunter auch deine Einzahlung entsprechend oft umsetzen, da sonst keine Auszahlung möglich ist. Handelt es sich um Freispiele als Bonus, musst du auch die Gewinne aus Freispielen entsprechend oft umsetzen. Prüfe daher, wenn das Casino nicht zahlt, welche Bonusbedingungen gelten und ob du sie erfüllt hast.
Wichtig: Du musst einen Bonus nicht in Anspruch nehmen, wenn du glaubst, die Umsatzbedingungen nicht erfüllen zu können. Prüfe daher die Bonusbedingungen und achte auch darauf, ob du vielleicht als Neukunde einen Neukundenbonus ablehnen musst, wenn du ihn nicht beanspruchen möchtest.
Schritt 4: Umsetzung der Einzahlung prüfen
Unabhängig davon, ob du einen Bonus beanspruchst oder nicht, musst du in der Regel auch den Einzahlungsbetrag einmal komplett umsetzen, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Prüfe daher, ob du die Einzahlung umgesetzt hast.
Schritt 5: Prüfung der Zahlungsmethode
Bevor du dich an den Kundensupport wendest oder vielleicht einen Anwalt zur Hilfe nimmst, solltest du prüfen, welche Zahlungsmethode du gewählt hast. Bei den einzelnen Zahlungsmethoden kann die Auszahlung unterschiedlich lange dauern. Nicht mit allen Zahlungsmethoden, die für die Einzahlung angeboten werden, ist auch eine Auszahlung möglich. Prüfe daher, ob du die richtige Zahlungsmethode für die Auszahlung gewählt hast. Zusätzlich solltest du darauf achten, ob du alle Angaben korrekt gemacht hast und kein Zahlendreher vorliegt.
Wie du an dein Geld kommst, wenn das Online-Casino nicht auszahlt
Hast du alles geprüft und ist alles korrekt, solltest du dich an den Kundensupport wenden. Halte dafür deine Anmeldedaten bereit und informiere den Kundensupport über die gewählte Zahlungsmethode und den auszuzahlenden Betrag. Bleibe dabei freundlich. Musst du dann immer noch auf die Auszahlung warten, leitest du weitere Schritte ein.
Mahnung an das Online-Casino bei fehlender Auszahlung
Zahlt das Online-Casino nicht, solltest du es schriftlich anmahnen. Dokumentiere dazu alles:
- deine persönlichen Daten
- verwendete Zahlungsmethode für die Einzahlung und gewählte Zahlungsmethode für die Auszahlung
- Höhe des Auszahlungsbetrags
- Datum, an dem du die Auszahlung beantragt hast
- eventuell in Anspruch genommenen Bonus
Setze dem Casino in der Mahnung eine angemessene Frist, beispielsweise von zwei Wochen, und gib die gewünschte Zahlungsmethode für die Auszahlung an. Zahlt das Casino innerhalb der angegebenen Frist immer noch nicht, kannst du es mit einer zweiten Mahnung versuchen. Kündige rechtliche Schritte an oder drohe damit, dich an die Aufsichtsbehörde zu wenden.
An die Aufsichtsbehörde wenden
Hat das Online-Casino auf deine Mahnungen nicht reagiert, solltest du dich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden. Adressen der jeweiligen Aufsichtsbehörden findest du im Internet. Dokumentiere dabei alles, genau wie bei der Mahnung an das Online-Casino. Die Aufsichtsbehörde prüft, ob alles rechtmäßig ist, und kann dem Online-Casino schlimmstenfalls die Lizenz entziehen.
Einen Anwalt einschalten
Hast du alle diese wichtigen Schritte vorgenommen und zahlt das Online-Casino immer noch nicht, bleibt dir nur die Hilfe eines Anwalts. Achte darauf, dass es sich um einen Fachanwalt handelt, der sich auf Glücksspiel spezialisiert hat. Der Anwalt leitet alle notwendigen Schritte ein und kann dich notfalls auch vor Gericht vertreten. Beachte allerdings, dass die Hilfe eines Anwalts mit Kosten verbunden ist. Die Anwaltskosten sollten in einem vernünftigen Verhältnis zu deinem Gewinn stehen.
Fazit: Online-Casino zahlt nicht aus – was tun?
Häufig klagen Spieler, die zum ersten Mal in einem Online-Casino gespielt haben, darüber, dass das Online-Casino nicht zahlt. Mitunter sind es typische Anfängerfehler, die sich vermeiden lassen. Du solltest daher grundsätzlich nur in seriösen Online-Casinos spielen, die über eine Lizenz verfügen. Hast du ein Casino ausgewählt, können dir mitunter auch Testberichte oder Erfahrungen von Spielern in Internetforen helfen. Mit der Wahl der richtigen Zahlungsmethode kannst du eine schnelle Auszahlung erhalten. Viele Online-Casinos ermöglichen inzwischen Zahlungen mit PayPal. Dabei handelt es sich um eine sichere Zahlungsmethode, die du in vielen Online-Shops verwenden kannst. Zahlt das Casino nicht und hast du mit PayPal gezahlt, kannst du dich auch an PayPal wenden, da dort Käuferschutz gilt.
