Seitdem in Deutschland im Juli 2021 der neue Glücksspielstaatsvertrag in Kraft getreten ist, soll die Spielersperre OASIS Menschen mit Glücksspielproblemen schützen. Online-Casinos mit einer Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) sind verpflichtet, zu prüfen, ob ein Kunde über eine OASIS Sperre verfügt. Registrierst du dich in einem Casino mit einer deutschen Lizenz, muss das Casino also eine Auskunft bei OASIS über dich einholen. Bist du gesperrt, wirst du vom Spiel ausgeschlossen. Was ist nun aber, wenn du trotz einer Sperre spielen durftest? Dieser Artikel verrät dir, ob du bei einer OASIS Sperre Geld zurückbekommst und wie du vorgehen musst.
Verschiedene Arten der OASIS Sperre
Bevor wir näher darauf eingehen, ob es bei einer OASIS Sperre Geld zurückgibt, solltest du wissen, welche Möglichkeiten für eine OASIS Sperre bestehen:
- Eine Selbstsperre kannst du in jedem Online-Casino mit deutscher Lizenz beantragen. Du kannst aber auch direkt bei OASIS einen Antrag stellen und das entsprechende Formular ausfüllen. Eine solche Selbstsperre gilt für mindestens drei Monate. Alternativ dazu kannst du in einem Casino mit deutscher Lizenz über den Panikbutton eine Sperrung für 24 Stunden auslösen.
- Eine Fremdsperre kann über ein lizenziertes Casino, aber auch über ein Familienmitglied oder einen Freund ausgelöst werden, wenn dein Spielverhalten auffällig ist. Die Fremdsperre dauert mindestens drei Monate, in der Regel aber zwölf Monate.
Wichtig: Registrierst du dich in einem Online-Casino mit GGL-Lizenz, musst du eine Verifizierung vornehmen und deinen Personalausweis vorzeigen. Das funktioniert auch online oder im Live-Chat per Webcam. Der Personalausweis ist die Grundlage dafür, dass der Glücksspielanbieter eine Auskunft bei OASIS einholen kann.
Wann gibt es bei einer OASIS Sperre Geld zurück?
Die Regelungen des neuen Glücksspielstaatsvertrags von 2021 sind für alle Glücksspielanbieter mit einer Lizenz der GGL bindend. Registriert sich ein Neukunde, sind die Anbieter verpflichtet, eine Auskunft bei OASIS einzuholen, ob eine Sperre gegen ihn vorliegt. Sie prüfen aber auch von Zeit zu Zeit, ob Stammkunden bei OASIS gesperrt sind. Jeder, der gesperrt ist, muss vom Spiel ausgeschlossen werden. Das gilt nicht nur bei Online-Casinos und Online-Wettanbietern, sondern auch in stationären Spielhallen, Spielotheken und Wettbüros mit GGL-Lizenz.
Einigen Berichten aus den letzten Monaten zufolge gab es Fälle, in denen die lizenzierten deutschen Online-Casinos nicht zu 100 Prozent korrekt gearbeitet haben. Spieler konnten dort spielen, trotzdem eine Sperre bei OASIS vorlag. Sie haben beim Spiel Verluste erlitten.
Trifft das für dich zu und hast du trotz einer Sperre spielen können und Verluste erlitten, bekommst du bei einer OASIS Sperre Geld zurück, wenn du entsprechend vorgehst. Das ist nur dann möglich, wenn es sich um einen Glücksspielanbieter mit einer Lizenz der GGL handelt.
Gut zu wissen: Liegt eine OASIS-Sperre gegen dich vor, kannst du dich auf eigene Verantwortung in einem Online-Casino ohne deutsche Lizenz trotzdem registrieren und spielen. Solche Casinos können über eine EU-Lizenz von Malta oder Curaçao verfügen. Sie holen keine Auskunft von OASIS ein. Spielst du dort trotz OASIS-Sperre und verlierst du, hast du keinen Anspruch darauf, die Verluste erstattet zu bekommen.
Bei OASIS Sperre Geld zurück – so gehst du vor
Möchtest du bei OASIS Sperre Geld zurück, solltest du dich zunächst an das Casino wenden, in dem du die Verluste erlitten hast. Informiere das Casino über die vorliegende OASIS Sperre sowie deine Verluste und bitte um Prüfung und Erstattung der Verluste. Zusätzlich kannst du dich an OASIS wenden und Informationen über deine Sperre anfordern, die du dann an das Casino weiterleitest.
Nicht immer wird das Casino sofort auf deine Rückforderung reagieren. Du solltest das Casino daher immer schriftlich kontaktieren und eine Kopie des Schreibens aufbewahren, damit du einen Beweis hast. Am besten ist ein Einschreiben mit Rückschein. Da auch Online-Casinos mit deutscher Lizenz ihren Sitz häufig im Ausland haben, handelt es sich um ein Auslandseinschreiben. So hast du auch Beweise, die du Behörden vorlegen kannst, wenn das Casino nicht reagiert.
Bei OASIS Sperre Geld zurück – weitere Schritte
Reagiert das Casino nicht darauf, dass du aufgrund einer OASIS Sperre Geld zurückgefordert hast, solltest du recherchieren. Du findest vielleicht im Internet einige Artikel und Berichte anderer Spieler, die dort trotz OASIS Sperre gespielt haben.
Hilfreiche Beweise sind:
- deine eigenen Kontoauszüge mit Einzahlungen
- Screenshots aus deinem Bereich des Casinos mit deinen Einzahlungen und Verlusten
- Screenshots von Internet-Artikeln über das Casino
- E-Mails und andere schriftliche Kommunikation, die du mit dem Casino geführt hast
- Informationen über deine Spielersperre bei OASIS
Je mehr Beweise du hast, desto schneller kann dein Fall bearbeitet werden. Du kannst dich an die für das Glücksspiel zuständige Behörde deines Bundeslandes wenden, die Beweise einreichen und den Fall schildern. Du kannst aber auch das Regierungspräsidium in Darmstadt kontaktieren, dort den Fall schildern und die Beweise einreichen.
Übrigens: Das Regierungspräsidium Darmstadt in Hessen ist Betreiber der Sperrdatei OASIS und kann deine Beschwerde direkt an das Casino weiterleiten.
Europäische Verbraucherzentrale kontaktieren
Deine Verluste in einem Online-Casino mit deutscher Lizenz kannst du auch über das Europäische Verbraucherzentrum in Kehl geltend machen. Auch dort musst du den Fall möglichst präzise schildern und die Beweise einreichen, damit dein Fall schnell bearbeitet werden kann. Auf der Webseite des Europäischen Verbraucherzentrums findest du entsprechende Formulare. Deinen Fall kannst du vorab auch über die Telefonhotline schildern.
Bei OASIS Sperre Geld zurück mit rechtlichen Schritten
Durftest du trotz OASIS Sperre in einem Casino mit deutscher Lizenz spielen, handelt es sich um grobe Fahrlässigkeit des Casinos. Dieses Casino ist seiner Pflicht nicht in vollem Umfang nachgekommen. Du kannst rechtliche Schritte einleiten und dein Geld zurückfordern, indem du dich an einen Anwalt für Glücksspielrecht wendest. Er prüft deinen Schadenersatzanspruch und kann eine Klage einreichen.
